ホテルDXの中核にあるのがPMS（Property Management System）です。PMSは予約・客室・請求といったホテル業務の心臓部であり、ここを軸に据えないDXは長続きしません。
本記事では、既存PMSを活かしながらDXを進めるための実務ポイントを、開発現場の視点から解説します。
PMS連携で押さえるべき4つの観点
- ① データ連携：予約・宿泊者・請求のリアルタイム同期
- ② 認証：API方式・IP制限・SSOなどセキュリティ要件の整理
- ③ 運用：夜間バッチ・障害時の切り戻し手順
- ④ 拡張性：将来のシステム追加（AI、BIツール等）を見据えた設計
既存PMSを活かすメリット
PMSリプレイスは大規模投資と現場教育コストが必要です。多くのケースでは既存PMSを残し、その周辺システム（CRM、清掃管理、勤怠、BI、AIチャットボットなど）を新規に構築・連携する方が、投資対効果が高くなります。
ReeDotでは、この「PMSを中心とした周辺システムのオーダーメイド開発」を得意としています。
連携でよくある落とし穴
- PMSベンダーのAPI仕様書がなく、都度確認に時間がかかる
- サイトコントローラー側の在庫更新タイミングとズレる
- 個人情報の受け渡し範囲が曖昧なまま開発が進む
- 夜間監査（ナイトオーディット）の時間帯を考慮していない
オーダーメイド開発が向いているケース
既製のホテルテック製品では対応しきれない、現場独自のオペレーションや複数施設の統合管理を実現したい場合、オーダーメイド開発が選択肢に上がります。
ReeDotは、ホテル・旅館・宿泊施設ごとの運用フローを丁寧にヒアリングし、「実際の運用」に合わせたシステムを企画・設計・開発しています。